長沙售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年11月15日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

企業融資策略與實戰技巧 上海：2025年11月13日

導入 新環境下如何破解企業融資難題一、融合于財務戰略的融資策略-結合經營戰略制定合理的財務戰略-如何制定合理的融資策略二、 選擇合理的融資方式企業常用的融資方式- 內部融資/股權融資/債權融資/資產銷售融資- 四種不同融資方式的優缺點比較不同融資方式的選擇策略- 優先債務融資- 優先股權融資- 優先內源融資- 折中選擇......

采購經理 上海：2025年11月10日

市場結構在變化,制造成本在上升,企業利潤在下降。一場提升企業競爭力的供應鏈結構變革正在進行中：上游供應商結構在變化,制造結構在變化,下游渠道結構也在變。采購在供應鏈上連接著企業與上游的供應商，而企業競爭力受制于供應鏈上最薄弱的環節。為此，采購職能必須從操作型轉向戰略型。采購管理者需要站在企業戰略層面來重新思考和謀略：物......