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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢:2025年11月12日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州:2025年11月14日
第一單元:觀念篇,服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少:競爭對手的無情擠壓水漲船高:上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論:變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析:IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2025年11月14日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......
MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州:2025年11月14日
1、提升mot管理水平,為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......
商務(wù)演講與公眾表達技巧 北京:2025年11月26日
工作中,很多人都需要在某些正式、非正式場合進行公開講話。對于一些沒有練習過這方面技巧的人來說,是很頭疼的經(jīng)歷。然而,通過表達來傳遞信息,是一種有益和有力地影響并說服他人的手段。講話的能力不僅能夠讓您的話更可信,而且能夠加強您的職業(yè)信服力。不是每個人都能夠自然而然的進行流暢和動人的發(fā)言。此次為期兩天的培訓正是給大家提供機......
日常合同監(jiān)督管理與風險防控 北京:2025年11月15日
銷售總監(jiān)/經(jīng)理、采購總監(jiān)/經(jīng)理、法務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、合同(財務(wù))主管等課程收益:商務(wù)人員必備的法律工具 如何有效進行合同管理合同管理的流程與重要性 合同陷阱的識別與風險的防范商務(wù)合同糾紛的處理與對應(yīng) 常見商務(wù)合同的合同管理的難點及重點通過案例了解世界級企業(yè)合同管理運作模式 掌握績效的管理方法課程大綱:序言部分 合同法概述1......
