鄭州客戶滿意度培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務質(zhì)量以避免因服務不當造成的多次反復來電？5、提高服務質(zhì)量，降低客戶多次反復來電。......

互聯(lián)網(wǎng)服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務管理的兩大目標2．互聯(lián)網(wǎng)服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務思維的&......

《職場人士7個良好修煉》 北京：2025年11月13日

部門經(jīng)理/主管及希望成為高效能領導的職場人士。培訓方式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％。培訓目標：1、對自己的行為和態(tài)度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸責任。2、在工作和生活中培養(yǎng)良好的習慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡3、能夠協(xié)調(diào)和平衡對工作的關心及對他人關心、幫助，為他......

客戶信用分析與評估 北京：2025年11月13日

據(jù)權威機構(gòu)研究和統(tǒng)計，目前我國由于失信問題給經(jīng)濟帶來的損失每年高達5855億元人民幣，誠信危機已直接影響到經(jīng)濟的運行。對于企業(yè)，建立成功的信用策略，尋找銷售與應收賬款之間的平衡，搭建一套切合公司實際需要的信用管理體系，已是燃眉之急。課程收益：1【控制風險源頭】明確企業(yè)信用風險的源頭，掌握信用風險管控的主要環(huán)節(jié)步驟2【搭......