鄭州客戶服務體系培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經(jīng)不局限于要求服務人員具備良好的服務態(tài)度、嫻熟的業(yè)務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關(guān)注業(yè)務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發(fā)。本課程將結(jié)合案例對客戶心理......

互聯(lián)網(wǎng)服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務管理的兩大目標2．互聯(lián)網(wǎng)服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務思維的&......

創(chuàng)新突破，有效利用現(xiàn)代IE突破現(xiàn)狀，實施精益現(xiàn)場改善 深圳：2025年11月14日

1、授課專家二十多年現(xiàn)場IE與精益改善經(jīng)驗，累積上百家企業(yè)IE現(xiàn)場改善案例，專業(yè)與實踐經(jīng)驗豐富，專業(yè)講授本課程十六年。2、課前學員先提出企業(yè)問題所在，老師課堂現(xiàn)場進行剖析與提出解決方案，真正做到帶著問題來，拿著方案回。3、大量改善案例與圖片分享，帶給學員在觀念和思路上震撼，提供更多有效和實用的工具與方法，幫助學員制定符......

供應商開發(fā)，選擇、考核及關(guān)系管理 廣州：2025年11月21日

明確采購的相關(guān)職責和組織架構(gòu)學會并運用，供應商關(guān)系管理兩大策略懂得并掌握，供應商選擇與認可,評估與開發(fā)的流程和方法明確供應商選擇評估與合同授予的標準掌握采購及供應商的績效管理的重要性授課對象：采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質(zhì)量管理部門，工程部門，SQE及其它相關(guān)部門人員和相關(guān)管理人員，以及相關(guān)人員。......