鄭州客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

TWI生產制造型企業金牌班組長實戰班 深圳：2025年11月14日

中國經濟發展進入新常態，國務院提出“工匠精神”，這些都是國家層面對企業提出的發展基礎目標。在今天“中國制造”到“中國智造”轉變期間，中國大部分制造型企業管理水平還跟不上世界發達國家企業的管理水平，特別是在目前全球金融危機的沖擊下，中國大部份企業面臨......

顧問式銷售技巧訓練班 上海：2025年12月17日

0、熱身與課前調查1、基礎思想兩種傳統的銷售技巧分析顧問式銷售與傳統銷售技巧的邏輯區別顧問式銷售工作的本質讓客戶依賴的顧問式銷售人員應具備什么條件顧問式銷售實現的邏輯步驟2、個性化客戶檔案的建立與數據收集客戶數據庫的一般內容客戶數據庫的珍貴內容個性化客戶檔案制定客戶資料的收集與評估3、改善與客戶的溝通效果做好拜訪前的準......