鄭州OEM培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

帶人帶心領導藝術 北京：2025年11月22日

?認識什么是領導力，領導力來自哪里，領導藝術和權威在哪里？?理解溝通創造可能，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能?學會隨時隨地的輔導下屬，影響下屬讓下屬跑起來?加強激勵手段和方式，把握員工的職業方向，讓其“讓他干”邊“我要干”?深刻理解團隊成功領導首先是領導方向與方法......

采購必備的財務知識與合同管理 北京：2025年11月19日

采購員、采購主管及經理、采購總監、物流主管及經理、供應鏈經理、運營經理、運營總監和總經理及供應鏈管理人員、與商務活動相關的管理人員以及其他涉及到采購供應鏈管理的專業管理人士等。課程收益一、了解現代企業經營與財務管理的基礎知識二、掌握在采購管理中需要應用的財務知識三、構建基于財務管理知識重塑采購全面成本管理的思維四、掌握......