北京抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

內訓師授課技巧訓練營—卓越內部培訓師速成訓練營TTT之高級 上海：2025年11月13日

企業培訓體系的建立，培養內部講師，挖掘內部潛力，發揮內部講師的管理和技術優勢，建立自己的內部講師隊伍。眾多知名企業的實踐證明，內部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發揮著不可替代的作用。但是內部講師缺乏專業的授課技巧和教學方法訓練，授課效果得不到有效保證。我們的內部講師可以通過專業的授課技巧......

國際貿易合同全過程 上海：2025年11月10日

由于國際貿易合同涉及到法律法規規則，價格條款，包裝，運輸，保險，支付等各個環節，這就要求從業人員不但熟知相關專業知識，還要具備豐富的實踐經驗和高超的運作技巧。本課程通過大量觸目驚心的跨國公司失敗和成功案例為學員深入剖析國際貿易合同及其執行各個階段的風險和利益陷阱，并提供系列的防范措施，使學員系統了解國際貿易合同的重點和......