北京客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學(xué)的角度闡述客戶心理需求的表現(xiàn)、成因、滿足方式以及提升服務(wù)工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學(xué)具有較強的專業(yè)性，為此，課程在設(shè)計中采用“通俗易懂”的研發(fā)方式，緊密貼近學(xué)員的認知現(xiàn)狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學(xué)生澀、枯燥的專......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉(zhuǎn)變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實戰(zhàn)策略；在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代，10大創(chuàng)新思維管理經(jīng)營客戶；強化服務(wù)管理意識，掌握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)團隊管理與激......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

人才管理與繼任者計劃 上海：2025年12月04日

1. 人才管理的目的和意義* 人才流失的影響* 人才管理對企業(yè)戰(zhàn)略實施的推動作用* 人才管理的核心體系2. 人才的選拔及培養(yǎng)* 人才盤點及人才測評* 績優(yōu)人才及高潛人才的辨識* 人才庫的建立和維護* 人才的培養(yǎng)體系* 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系* 針對性的個人發(fā)展計劃3. 人才的激勵和留用* 高潛人才的職業(yè)發(fā)展通道* 人才的安置和......

企業(yè)并購重組與投后管理最新實務(wù) 北京：2025年11月11日

近年來，隨著新“國九條”、“并購六條”等一系列支持并購重組的政策出臺，企業(yè)并購重組進入“活躍期”，投后管理也成為收購方非常重視的工作。那么成功的并購重組和投后管理在實務(wù)中是怎么操作的呢？本課程將邀請資深的并購重組專家，旨在幫助學(xué)員掌握企業(yè)并購重組與......