北京客戶溝通培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶行為決策小測(cè)試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會(huì)把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學(xué)原理：?jiǎn)坦镔Y訊窗學(xué)員體驗(yàn)活......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮中，服務(wù)的個(gè)性化需求更為明顯，在客戶體驗(yàn)提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)愈來愈多的踐行。無疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動(dòng)管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進(jìn)行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來電。......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

工廠成本控制及制造績(jī)效提升 上海：2025年11月10日

各系統(tǒng)總監(jiān)，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品與工藝、質(zhì)量、物流、車間、銷售管理部等部門負(fù)責(zé)人，及相關(guān)管理和技術(shù)人員課程大綱第一天破冰：誰是當(dāng)今世界第一制造大國？為什么？1 成本控制和績(jī)效提升的意義2 成本的構(gòu)成價(jià)格 -利潤(rùn) -成本的方程式制造成本的主要構(gòu)成（定義、組成）∵ 人員成本∵ 物料成本∵ 設(shè)備成本∵ 質(zhì)量成本∵ 管理成本∵ 其......

創(chuàng)新思維與AI助力效能提升 深圳：2025年11月14日

1、掌握現(xiàn)代高AI人工智能科技的運(yùn)用，大大提高你的工作效率，從此告別加班；2、正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，快速解碼成AI提示詞，通過AI高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；3、通過AI效能的提升，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作，解放身心，提高工作品質(zhì)；4、面對(duì)工作中的問題，能創(chuàng)造性的快速提出一個(gè)解決問題的思路；5、提升管理者創(chuàng)新思維......