北京服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

個稅、社保改革最新政策解析 上海：2025年11月21日

?企業(yè)高管?財務(wù)總監(jiān)，稅務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)?財務(wù)經(jīng)理?其他希望了解個稅及社保改革影響的人士課程大綱第一模塊、個人所得稅改革概覽與改革措施詳解•個人所得稅改革背景與歷程回顧?個人所得稅稅收收入總體情況分析?本次個稅改革目標2018年個稅改革重點措施詳解?納稅人新定義及注意事項?四類所得綜合征收，如何合理籌劃工......

戰(zhàn)略性薪酬規(guī)劃與全面預(yù)算管理 深圳：2025年11月20日

從事薪酬專業(yè)工作三年以上的薪酬專員薪酬經(jīng)理HRMHRDHRVP課程大綱第一天第一部分：戰(zhàn)略性薪酬規(guī)劃綜述1業(yè)務(wù)制定制定的方法和路徑（如何澄清企業(yè)業(yè)務(wù)模式、價值定位及增長途徑，如何制定業(yè)務(wù)目標…）2人才戰(zhàn)略制定的方法和要點（如何識別組織管理能力，如何確定關(guān)鍵崗位，如何預(yù)測人才需求數(shù)量，如何確定人力資源關(guān)鍵管......