長春投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

復盤-如何把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成能力 北京：2025年11月14日

• 復盤——曾國藩、柳傳志、王健林身體力行的工作方法• 復盤——簡單而有效的從經(jīng)驗學習的組織學習機制• 復盤——聯(lián)想、萬達、英國石油、美國軍隊普遍使用• 復盤——看似簡單，要想真正見效......

DeepSeek 企業(yè)智能辦公：AI賦能工作效率倍增 深圳：2025年11月19日

技能提升：系統(tǒng)學習AI工具的操作，通過實戰(zhàn)演練，提升日常工作的自動化和智能化水平，顯著提高個人工作效率。業(yè)務融合：掌握將AI技術(shù)與具體業(yè)務場景結(jié)合的方法，快速構(gòu)建實戰(zhàn)應用能力，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務成果。創(chuàng)新思維：通過案例分析和實際操作，培養(yǎng)使用AI技術(shù)解決復雜問題的能力，激發(fā)創(chuàng)新思維，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。團隊協(xié)作：通......