長(zhǎng)春客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

職業(yè)經(jīng)理人管理智慧訓(xùn)練——九型人格在管理中的應(yīng)用 上海：2025年11月27日

有志于提升人性化管理的各級(jí)經(jīng)理人、企業(yè)家課程收益：1.通過導(dǎo)師引導(dǎo)，讓學(xué)員洞悉自身的管理模式、優(yōu)勢(shì)、盲點(diǎn)及自我提升的方向；2.課程學(xué)習(xí)，將開啟學(xué)員的覺察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對(duì)人的洞察可以提升到一個(gè)高度，感受到一個(gè)完全不同的嶄新世界；3.通過課程訓(xùn)練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，靈活運(yùn)用針對(duì)性的激勵(lì)和......

研發(fā)項(xiàng)目的敏捷化管理 上海：2025年12月19日

企業(yè)管理層、領(lǐng)導(dǎo)層、PMO部門、研發(fā)部門人員企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目參與人員以及項(xiàng)目配合部門人員公司部門領(lǐng)導(dǎo)，跨部門工作負(fù)責(zé)人企業(yè)職場(chǎng)人員，對(duì)自我發(fā)展有要求的人員，新近員工公司研發(fā)部門、銷售部門、采購(gòu)部門以及生產(chǎn)部門課程大綱模塊一：研發(fā)工作的項(xiàng)目化管理1.研發(fā)工作與現(xiàn)代項(xiàng)目的特點(diǎn)獨(dú)特性、臨時(shí)性、多變性可交付物的多樣性無形成果......