長春客戶滿意度培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

演說制勝—打動客戶的演講與呈現技巧 北京：2025年11月21日

第一模塊：講前充分準備一、先明確你的目標1.確定你的演講目的2.明確你的演講類型3.分析和適應你的聽眾4.視頻案例：“喬布斯”的魔力演講二、策劃情節，構思創意1.營銷就是戲劇，就是登臺表演2.用紙和筆策劃好所有的情節3.寫作劇本——制作幻燈片——登......

2024勞動領域典型案例及熱點事件大盤點 上海：2025年11月14日

作為疫情后經濟全面恢復的關鍵年份，2024年的形勢可謂風云變幻。國際地緣沖突多發、全 球經濟增長放緩，大國博弈下的政治大選先后上演，國內呈現投資和消費動能不足，地方債務高企，財政承壓，促投資、促消費和穩就業被放在優先地位，中國經濟的整體增速有所放緩但 仍保持穩定增長態勢。與此同時，中國在產業轉型升級的征程中加速前行，國......