長春客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

非財務經理的財務管理（賈虎） 深圳：2025年11月19日

一、企業財務管理的基本概念1、財務管理對于企業的重要性2、管理者應當具備的財務思維二、企業財務報告閱讀與分析1、資產負債表的分析（1）公司資產資量評價（2）公司財務安全評價（3）公司資產管理能力評價2、利潤表的分析（1）利潤是如何形成的（2）成本和費用的區別（3）營業利潤結構分析（4）利潤實現過程的質量分析（5）利潤對......

現代企業檔案管理全流程專業規范與業務實操 北京：2025年11月29日

?新《檔案法》、國標、行標陸續規范實施，貴公司各種檔案管理的科學、專業、規范、標準如何落實？?你的公司檔案有丟失嗎？凌亂嗎？能及時提供服務和高效率嗎？與時俱進地規范化了嗎？?企業的檔案如何數字化信息化？數字化檔案如何管理？企業檔案數字化庫房建設如何做？?如何構建集團管控模式下的全流程、規范化、標準化、科學精益化的檔案管......