長春售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年11月15日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理 、呼叫中心總監(jiān) 、 呼叫中心總經(jīng)理 、經(jīng)理、主管、 在線服務(wù)經(jīng)理 、主管、班組長培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實戰(zhàn)策略；在&ldquo......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來電。......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

精彩博弈---采購談判技巧與供應(yīng)商管理提升營 上海：2025年11月13日

掌握：供應(yīng)成本分析的五力模型掌握：供應(yīng)商開發(fā)36種絕招&供應(yīng)商評估的七大步驟掌握：供應(yīng)商關(guān)系管理的“九陽神功”掌握：采購談判中的八大利器掌握: 采購談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)部署的“天龍八部”掌握：談判二十一實戰(zhàn)技巧&采購談判“降龍十八掌”課程......

項目全過程管理控制與實踐訓(xùn)練 上海：2025年11月13日

1、評估你的企業(yè)目前的項目管理架構(gòu)2、搭建你的企業(yè)未來的項目管理架構(gòu)框架3、構(gòu)建你的企業(yè)項目管理人才的能力模型4、設(shè)計你的企業(yè)一覽全貌的項目運行駕駛艙（看板）5、建立你的企業(yè)項目會議體系（周期、流程、組織、文件）培訓(xùn)對象：現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目實施不理想的項目經(jīng)理及團隊成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員組織中......