長春服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進(jìn)行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來電。......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標(biāo)2．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃：高度與角度3．頭腦風(fēng)暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務(wù)如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務(wù)思維的&......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

基層管理者/班組長職業(yè)化提升訓(xùn)練 北京：2025年12月29日

1. 基層管理者/班組長的角色定位基層管理者/班組長工作現(xiàn)狀調(diào)查從骨干員工到管理者的差別什么是管理什么是協(xié)調(diào)管理工作的內(nèi)涵基層管理者/班組長必備的五項條件基層管理者/班組長管理素養(yǎng)模型-管理自己-管理業(yè)務(wù)-管理他人角色雷達(dá)：掃描管理者的角色定位失敗和成功基層管理者/班組長的行為對照2. 高效溝通技巧什么叫溝通溝通的目的......

供應(yīng)商交期管理與庫存控制 上海：2025年11月20日

1.供應(yīng)鏈管理的總體概念和框架結(jié)構(gòu)2.JIT原理與精益生產(chǎn)3.牛鞭效應(yīng)(Bullwhip Effect)4.交貨期的構(gòu)成及重要性5.交期管理五大實用技巧6.TOC五大核心步驟7.學(xué)習(xí)及了解各物料庫存補(bǔ)充技術(shù)8.了解JIT、VMI、Consignment、KANBAN等管理方式及各自優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)受眾:采購、物流、生產(chǎn)計劃、......