沈陽客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

六西格瑪綠帶升黑帶課程 深圳：2025年11月26日

綠升黑的候選人：有六西格瑪綠帶基礎；掌握基本統計知識；挑戰現狀的眼光與態度；解決問題的熱情；在公司或部門具備一定的個人威望；在專業領域有較強技能。備注: 1) 學員須已接受六西格瑪綠帶訓練或者有六西格瑪綠帶基礎；2) 自帶手提電腦，于課前在網上免費下載MINITAB 16 或以上版本并安裝。課程大綱第1場模塊一：六西格......

增長思維：驅動企業營收十倍速增長【特價】 上海：2025年11月10日

企業中高管，創業者，營銷、品牌、銷售、運營等部門員工課程大綱第一模塊 增長的本質1、什么是增長？與營銷有何區別？- 案例拆解：可口可樂每天調整一點點，一年凈賺 50 億2、增長八卦模型：企業增長的完整檢核清單3、北極星指標：驅動中長期增長的重要指標-案例拆解：盒馬鮮生如何制定與迭代北極星指標4、啊哈時刻：無啊哈，不增長......