沈陽CSM培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

企業財務戰略 廣州：2025年11月29日

總會計師、審計師、財務總監、財務經理、投融資財經人士。課程大綱:第一部分：談談企業戰略一、戰略是什么？二、企業戰略的三個層次三、企業戰略三步曲四、戰略管理基本3問第二部分 企業戰略與財務戰略的關系一、財務戰略？二、財務戰略與企業戰略的關系三、財務戰略基本3問？第三部分財務戰略現狀——全身體檢一、......

AI實體店業績增長破局班 廣州：2025年11月27日

——AI賦能+天地人網獲客+激勵機制配套全域派兜底打法，業績增長30%的實戰秘籍！王姐火鍋店數據：只做抖音，3個月后客流量下降40%。抖音+私域+社群運營，6個月后客流穩定增長20%。以下問題你中招了嗎？！1、業務不穩定。只靠一張網獲客，客流量有時多有時少。怎么辦？2、天網不健全。短視頻獲客拿不......