沈陽客戶溝通技巧培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學(xué)原理：喬哈里資訊窗學(xué)員體驗活......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉(zhuǎn)變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實戰(zhàn)策略；在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代，10大創(chuàng)新思維管理經(jīng)營客戶；強化服務(wù)管理意識，掌握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)團隊管理與激......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當造成的多次反復(fù)來電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來電。......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

人力成本管控與組織人效提升 上海：2025年12月17日

有關(guān)企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)董事長、總經(jīng)理，分管人力資源、財務(wù)工作的總經(jīng)理(副總經(jīng)理)，薪資福利經(jīng)理（主管、專員)、人事經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等課程目標1.重塑和強化人力資源管理意識和人力資本價值2.了解人力成本各項目在人力資源管理中的應(yīng)用及籌措3.領(lǐng)會人力成本調(diào)整與控制的策略和方法4.掌握人效管理背后的邏輯，合理制定適合業(yè)......

個稅&社保新政：風(fēng)險管理與稅務(wù)籌劃 上海：2025年11月27日

講師講授+案例研討+小組討論等形式的互動式，要求全員參與。本課程將為學(xué)員梳理國地稅合并下稅收政策對企業(yè)運營成本管理的的影響，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能意識到稅務(wù)征管下社保政策變化在企業(yè)戰(zhàn)略成本布局中的重要作用。通過尋求戰(zhàn)略布局及稅務(wù)籌劃的創(chuàng)新思維和方法，來提升企業(yè)稅務(wù)管理工作的策略和對策，同時防范不符合稅收法規(guī)引發(fā)的稅收法律風(fēng)......