大連客戶分析培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現(xiàn)、成因、滿足方式以及提升服務(wù)工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業(yè)性，為此，課程在設(shè)計中采用“通俗易懂”的研發(fā)方式，緊密貼近學員的認知現(xiàn)狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中，服務(wù)的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個性化服務(wù)愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯(lián)網(wǎng)時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

高效能人士的七項修煉——自我管理及成長的法寶 北京：2025年11月28日

《高效能人士的七項修煉》課程通過幫助個人發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用恒久的基本行為原則，提供實用途徑來解決企業(yè)發(fā)展、個人生活和職業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。《高效能人士的七項修煉》課程不僅僅是一門激發(fā)學員、愉悅學員的課程。為期兩天的集中、全面培訓是為幫助每一個學員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設(shè)計的課程。在《高效能人士的七項修煉》課程中......

“謀”與“劃”- 全生命周期中的企業(yè)稅務(wù)安排 深圳：2025年11月12日

稅負的輕重直接關(guān)系到企業(yè)實得利益的多寡，由于對稅務(wù)管理不夠重視，很多企業(yè)到最后時刻才 發(fā)現(xiàn)自己交了很多不該交的稅，痛心疾首之余，苦于思索應(yīng)對良策。 稅務(wù)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，貫穿于整個業(yè)務(wù)流程。減稅降費不斷推進，稅收改革持續(xù)深入， 外部稅務(wù)環(huán)境變化風起云涌，對稅務(wù)管理而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，也為稅收籌劃提供了施展空間......