大連CSM培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

本課程是從心理學的角度闡述客戶心理需求的表現、成因、滿足方式以及提升服務工作效率和效能的方法，掌握此方法對快速處理問題和提高客戶感知度都會有極大的幫助。心理學具有較強的專業性，為此，課程在設計中采用“通俗易懂”的研發方式，緊密貼近學員的認知現狀，通過通俗性和趣味性的授課，降低心理學生澀、枯燥的專......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

企業并購重組理論與實務 廣州：2025年11月15日

產業經營是做“加法”，兼并收購是做“乘法”。很多企業家看到了“乘法”的高速成長，卻忽視其隱藏的巨大風險。現實中，有太多在產業界長袖善舞的企業家最后在資本運營中折戟沉沙。唐萬新、顧雛軍……，這些企業家的悲情結局濃縮了太多轉......

高效能時間管理與工作效率提升訓練 深圳：2025年11月14日

企業全體員工課程大綱課前預熱破冰第一講：第四代時間管理1. 四代時間管理理論2. 以價值觀為導向的時間管理第二講：明確目標1. 時間管理的方法框架2. 擬訂目標的原則1）符合自己的價值觀2）了解自己的現狀3）制定目標的SMART原則第三講：分清輕重緩急一、要事第一1. “大石頭”理論2. 二八定......