大連客戶服務體系培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

微利時代的財務經營決策與成本控制 廣州：2025年11月13日

導引：成本降低10%，利潤增加100%第一講：成本分類與成本控制一．成本的分類 （固態，液態，氣態）1.直接成本、間接成本2.變動成本、固定成本3.變動費用、固定費用4.標準成本、無形成本二．如何控制生產成本1.事前控制：1)制定目標成本2)編制成本預算3)下達分解指標2.事中控制：1)現場觀察2)發現差異3)信息反饋......

溝通致勝-說服力溝通 上海：2025年11月14日

獲得專業測評報告，了解在溝通風格上，你的自我認知、別人眼中的你，以及你在同理心和彈性方面的表現，以及跟你的溝通困難工作對象的溝通策略學會識別不同的人的溝通風格了解如何根據不同人的心理需求與他們建立關系，獲得信任練習如何根據不同人的溝通風格展現同理心和彈性掌握如何預防和化解防衛應用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝......