天津客戶(hù)投訴培訓(xùn)

天津客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)處理技巧上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿(mǎn)產(chǎn)生的顧客流失......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線(xiàn)工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶(hù)的情緒3.通過(guò)察言觀(guān)色、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶(hù)陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶(hù)理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

高級(jí)銷(xiāo)售技巧：B2B顧問(wèn)式銷(xiāo)售策略上海：2025年12月04日

企業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售工程師、項(xiàng)目銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售經(jīng)理課程大綱1. 組織好顧問(wèn)式銷(xiāo)售的過(guò)程* 理解商業(yè)環(huán)境的變化性* 理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)* 如何引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)清他們的現(xiàn)狀* 如何引導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生立即解決問(wèn)題的欲望2. 提高顧問(wèn)型技能，做出有效的銷(xiāo)售策略* 從產(chǎn)品銷(xiāo)售到方案銷(xiāo)售* 業(yè)務(wù)需求和價(jià)值定位* 使用聚焦式問(wèn)題，引導(dǎo)客......

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班北京：2025年11月15日

董事長(zhǎng)、CEO、副總經(jīng)理、各企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管等各階層管理人員。課程大綱第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)認(rèn)知基礎(chǔ)一：管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系1．管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？2．管理者在組織中到底應(yīng)該扮演什么角色？3．給自己定位：到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？基礎(chǔ)二：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？1．......