天津服務體系培訓公開課

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

Excel進階培訓：圖表思維與數據可視化應用 廣州：2025年11月28日

Excel每個人都會一些，但是在實際工作中，處理數據時卻異常艱難。我們常常把時間花費在重復的操作步驟上，使用一些“笨辦法”解決問題。如果能靈活使用Excel，那么你也可以3分鐘從數十萬行數據中核對新舊數據，5分鐘快速制作數據報表，10分鐘內將多表數據建模進行數據分析。利用節省下來的時間，你將有更......

液壓系統維修及故障診斷實用技術 廣州：2025年11月25日

1.有一定液壓系統維護維修實際經驗的維修骨干；2.負責液壓系統的維修工程師；3.企業維修管理人員及設備維修主管；4.各職業院校主管機電類校長、系主任、教研室主任、專業帶頭人、實訓中心主任及骨干教師、校企合作主管部門領導及成員等。培訓內容：（一） 液壓系統及維修概論1.液壓系統的工作原理與技術特點2.液壓系統在各領域的廣......