天津客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理 、呼叫中心總監(jiān) 、 呼叫中心總經(jīng)理 、經(jīng)理、主管、 在線服務(wù)經(jīng)理 、主管、班組長培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實戰(zhàn)策略；在&ldquo......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成......

“金四”數(shù)字管稅下房地產(chǎn)建筑業(yè)稅收風(fēng)險管控 上海：2025年11月21日

一、 2023稅務(wù)稽查方向和大數(shù)據(jù)涉稅指標(biāo)分析1.金稅四期數(shù)字化升級和智能化改造時間表2.大數(shù)據(jù)分析如何捕捉虛開增值稅發(fā)票的企業(yè)3.稅務(wù)稽查執(zhí)法平臺下選案、稽查、審理、執(zhí)行功能介紹4.稅務(wù)大數(shù)據(jù)稅收風(fēng)險分析主要工具運用及指標(biāo)推送5.大數(shù)據(jù)風(fēng)險掃描：企業(yè)哪些財稅數(shù)據(jù)會被列入風(fēng)險排查？6.2023年稅務(wù)稽查工作重點行業(yè)、領(lǐng)......

用服務(wù)讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期管理 廣州：2025年11月14日

掌握企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向與路徑，用課程時間學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)十年成功經(jīng)驗拆解客戶長期合作全過程，掌握每個階段的不同特點并輸出適合的服務(wù)與營銷策略學(xué)會用服務(wù)為產(chǎn)品增值；用服務(wù)提升銷售額的設(shè)計方法，掌握服務(wù)與銷售組合搭配做客戶經(jīng)營的策略學(xué)會營建長期忠誠關(guān)系的客戶經(jīng)營策略與方法，并策劃優(yōu)質(zhì)客戶長期貢獻利潤的經(jīng)營策略。課程大綱第......