天津售前服務培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

Excel公式函數與數據透視表的定向提升 北京：2025年11月28日

* 需要使用Excel來提高工作效率的企業商務人士* 希望提升數據統計、分析和決策能力的各職能部門人員* 需要加強內部費用控制等的財務和行政人員課程大綱1. 一步到位：公式函數從基礎到運用* 公式、函數的概念理解* 重中之重：引用* 全新角度看函數分類* 通用型函數理解及運用* 在人事、行政、財務、銷售、采購、生產 等......

供應鏈管理視角與實踐 北京：2025年11月11日

1. 供應鏈管理概述* 正確認識供應鏈和供應鏈管理* 高質量供應鏈結構的特征* 供應鏈管理之大局觀、平衡觀、時間觀* 超越運營的供應鏈管理、協調、平衡和決策2. 供應鏈管理挑戰之影響* 客觀挑戰及影響* 主觀挑戰及影響3. 跨部門/跨公司合作制勝* 角色定位對跨部門/跨公司合作之影響* 職能部門和交叉跨部門之優劣* 建......