天津客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活動：迅速建立親和感迅速提升信任關系的 5 個......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

Minitab高級實戰認證 上海：2025年11月12日

總經理、質量經理、生產經理、工程/工藝經理、咨詢分析師、質量工程師、工藝工程師以及六西格瑪黑帶、綠帶等相關人員.課程收益:幫助用戶在最短的時間內了解最好的專業應用工具，掌握定性定量分析和項目管理技術，進一步提高質量管理的全面優化完善，使企業獲得明顯的生產效益和財務效益。培訓頒發證書:培訓完后頒發Minitab中國區唯一......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口關務實務 上海：2025年11月20日

模塊一，INCOTERMS® 2020修訂變化與貿易術語應用案例分析一、國際貿易慣例在國際貿易中的作用1. 國際貨物貿易中的合同合同的形式有哪些？國際貿易業務一定要簽訂書面合同嗎？書面合同的形式有哪些？國際貨物買賣合同適用的規則國際貿易合同適用什么法律？各國法律有何差異？相關的國際慣例及其適用國際貿易慣例如何約......