天津客戶心理學培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

外籍/外派人士、企業高管（含中國籍）個人所得稅籌劃及風險防范 北京：2025年11月11日

中國會計準則、包括稅法又有了海量的更新！您真的都很清楚哪些實操已經得調整了嗎？！我們此次盛邀中國處理外籍人士、中國籍企業高管、企業外派人士的個人所得稅問題的案情最多的專家，分享最準確實操。講師亦曾任稅務局領導外籍人士個人所得稅受稅收協定、個人職位、居住時間、任職時間等多因素影響，納稅義務的判斷、納稅金額的計算都比國內員......

錦囊微課—《微課設計與開發》 上海：2025年11月22日

讓學員在二天的時間內了解微課，熟悉微課并最終掌握微課的開發技術和制作技巧，通過案例的一步步教學，讓學員由簡入深，最終有能力通過自已的雙手打出屬于自已的微課。課程對象無任何微課制作或少量制作經驗的培訓師，兼職培訓師/內訓師，企業HR，政府事業機關宣傳人員或者對自已的成果，事業有推廣需求的從業者，對短視頻制作感興趣者。課程......