石家莊客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標(biāo)2．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃：高度與角度3．頭腦風(fēng)暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評(píng)4．服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務(wù)如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務(wù)思維的&......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動(dòng)管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進(jìn)行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來電。......

離岸架構(gòu)暨國際貿(mào)易之離岸金融稅務(wù)籌劃 深圳：2025年11月29日

公司高層、進(jìn)出口業(yè)務(wù)主管、財(cái)務(wù)與融資管理部門、物流管理部門負(fù)責(zé)人課程大綱：第一部分 離岸架構(gòu)設(shè)計(jì)及相應(yīng)稅務(wù)與金融籌劃一、全球離岸運(yùn)營環(huán)境綜述1、雙邊與多邊稅務(wù)協(xié)定2、美國的FATCA3、歐盟的落地征稅與平臺(tái)征稅4、《金融賬戶涉稅信息自動(dòng)交換之多邊政府間協(xié)議》解析及對(duì)離岸公司運(yùn)營的影響二、國際離岸操作經(jīng)典案例分享1、傳統(tǒng)......

現(xiàn)場5S與目視化管理（1天） 上海：2025年11月12日

車間主任、班組長、工段長、線長、拉長、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等課程大綱第一講：5S概述一、5S的基本概念二、企業(yè)為什么需要推行5S管理三、5S與精益生產(chǎn)的關(guān)系(一)5S是改善的基礎(chǔ)(二)精益實(shí)施框架以5S為基礎(chǔ)四、5S與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系第二講：5S推進(jìn)誤區(qū)與成功推行5S關(guān)鍵一、我們是什么樣的企業(yè)二、持續(xù)改善是關(guān)鍵三、我們與優(yōu)......