石家莊客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

Minitab高級實戰認證 深圳：2025年11月19日

幫助用戶在最短的時間內了解最好的專業應用工具，掌握定性定量分析和項目管理技術，進一步提高質量管理的全面優化完善，使企業獲得明顯的生產效益和財務效益。培訓頒發證書:培訓完后頒發Minitab中國區唯一授權培訓證書課程大綱:第一天（9：00～16：00）Minitab基本介紹（Introduction to Minitab......

HRBP人力資源業務合作伙伴 北京：2025年11月10日

公司人力資源經理、主管以及專員等從事人力資源管理工作，想實現人力資源管理轉型或提升人力資源工作價值的人士【課程大綱】1. 人力資源管理的新趨勢•人力資源管理環境帶來的挑戰•人力資源管理自身發展的挑戰•人力資源管理的未來發展趨勢•人力資源管理的四次轉型2. 人力資源管理的新定位&b......