石家莊客戶滿意度培訓(xùn)

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石家莊客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶來電分析與問題解決北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進(jìn)行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來電。......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地北京：2025年11月13日

轉(zhuǎn)變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實戰(zhàn)策略；在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代，10大創(chuàng)新思維管理經(jīng)營客戶；強化服務(wù)管理意識，掌握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊管理與激......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

ESD靜電防護(hù)人員資格廣州：2025年11月10日

ESD基本知識介紹培訓(xùn)電子行業(yè)靜電防護(hù)技術(shù)發(fā)展簡介電子行業(yè)ESD防護(hù)要求及認(rèn)證需求靜電放電現(xiàn)象介紹防靜電意識靜電放電危害及其特點靜電放電失效機(jī)理分析通常的防靜電方法標(biāo)準(zhǔn)ESD S20.20:2007講解，IEC61340-5-1:2007簡介ESD20.20 標(biāo)準(zhǔn)介紹ANSI/ESD S20.20-1999標(biāo)準(zhǔn)講解ES......

基于人才團(tuán)隊構(gòu)建股權(quán)激勵方案落地班北京：2025年11月15日

董事長、總經(jīng)理、股東等企業(yè)決策人、人力或財務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高管人員。課程特色授課老師既是股權(quán)激勵專家，又是公司治理專家。課程集20多個案例和資料，采用小組研討、示范指導(dǎo)、模擬設(shè)計等多種方式，從構(gòu)建人才激勵與約束機(jī)制的高度，運用學(xué)員能接受的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、財務(wù)管理、人力資源管理、公司法、資本運作等知識、技巧、方法，就如何設(shè)計合......