石家莊客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶來(lái)電分析與問(wèn)題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動(dòng)管理客戶來(lái)電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來(lái)？是否所有客戶來(lái)電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來(lái)電進(jìn)行正確歸類，確保來(lái)電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來(lái)電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來(lái)電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來(lái)電。......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮中，服務(wù)的個(gè)性化需求更為明顯，在客戶體驗(yàn)提升的過(guò)程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)愈來(lái)愈多的踐行。無(wú)疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺(jué)和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

TOB營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造與管理 上海：2025年12月06日

培訓(xùn)中高層銷售經(jīng)理管理并激勵(lì)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的思路方法，解決中高層經(jīng)理以下問(wèn)題：績(jī)效把脈--銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析的方法與應(yīng)用你該干什么--管理者的角色定位與認(rèn)知讓合適的人做銷售--銷售經(jīng)理如何識(shí)別招聘和培養(yǎng)員工讓員工喜歡你--改善管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決定--管理授權(quán)的方法和策略讓員工充滿斗志與激情......

抖音直播實(shí)戰(zhàn)課 北京：2025年11月13日

了解八大抖音商業(yè)變現(xiàn)模式，找到最適合你的方向掌握抖音起盤(pán)的重要法則，起盤(pán)快三倍掌握抖音新媒體團(tuán)隊(duì)的搭建方法，設(shè)定高效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)直播間高轉(zhuǎn)化話術(shù)及場(chǎng)控技巧，留住客戶快速成交課程特色理論結(jié)合實(shí)操：老師有成功的直播帶貨以及IP賬號(hào)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)注重理論知識(shí)的運(yùn)用直播實(shí)操課堂：老師及助教團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)直播，方法結(jié)合......