石家莊客戶心理學(xué)培訓(xùn)

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石家莊客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶來(lái)電分析與問(wèn)題解決北京：2025年11月13日

本課程是從心理學(xué)的角度闡述客戶心理需求的表現(xiàn)、成因、滿足方式以及提升服務(wù)工作效率和效能的方法，掌握此方法對(duì)快速處理問(wèn)題和提高客戶感知度都會(huì)有極大的幫助。心理學(xué)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，為此，課程在設(shè)計(jì)中采用“通俗易懂”的研發(fā)方式，緊密貼近學(xué)員的認(rèn)知現(xiàn)狀，通過(guò)通俗性和趣味性的授課，降低心理學(xué)生澀、枯燥的專......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理、呼叫中心總監(jiān) 、呼叫中心總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、在線服務(wù)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)；強(qiáng)化矩陣，通過(guò)廣域多點(diǎn)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)策略；在&ldquo......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板北京：2025年12月01日

組織變革中經(jīng)常聽(tīng)到“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”、“小前端大平臺(tái)”、“讓聽(tīng)的見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”，中國(guó)科技企業(yè)正處于從以功能為中心向以項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，項(xiàng)目是經(jīng)營(yíng)管理的基本單元和細(xì)胞，尤其是研發(fā)項(xiàng)目直接關(guān)系到公司把握新機(jī)會(huì)的能力，是推動(dòng)公司業(yè)績(jī)更上一層樓的核......

非財(cái)思維建立——讀懂財(cái)務(wù)指標(biāo)背后的故事上海：2025年11月19日

一、從非財(cái)人員角度出發(fā)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓學(xué)員快速掌握相關(guān)的財(cái)務(wù)理論概念；二、大量貼近真實(shí)業(yè)務(wù)的案例模擬，讓學(xué)員練習(xí)運(yùn)用理論，實(shí)際操作練習(xí)；三、業(yè)財(cái)融合，從業(yè)務(wù)出發(fā)講解財(cái)務(wù)，最終回歸到業(yè)務(wù)，體現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持功能?！菊n程優(yōu)勢(shì)】一、講師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣；二、不拘泥于財(cái)務(wù)本身講財(cái)務(wù)、注重業(yè)財(cái)融合；三、知識(shí)點(diǎn)覆蓋面廣，......