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卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年11月27日
此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關......
卓越的客戶服務技巧 上海:2025年12月05日
第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練:她有無服務意識?3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討:他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......
優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳:2025年11月26日
客服經理,客服專員,銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱:第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》;二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么?(60分鐘)一、什么是客戶服務?1.案例研討【這是怎么回事?】2.什么是客戶服務?1)客戶服務的定義;2)練習【這些是服務嗎?】......
國家注冊信息安全專業人員CISP注冊信息安全專業人員認證 上海:2025年11月26日
注冊信息安全專業人員(CISP)認證培訓內容涵蓋信息安全保障、信息安全技術、信息安全標準法規、信息安全管理、信息安全工程等方面。培訓教材采用中國信息安全測評中心指定的CISP培訓教材,授課教師為中國信息安全測評中心的CISI認證講師。課程體系嚴格遵照中國信息安全測評中心的課程大綱要求,具體培訓課程設置如下:第一單元信息......
成交的秘密——高業績顧問式銷售技巧 深圳:2025年12月11日
主要面向客戶經理、銷售經理、售前顧問、銷售代表等。課程大綱一、銷售思維1,B2B解決方案式銷售定義1)B2B與B2C的區別2)什么是顧問式銷售2,成為顧問式銷售的要素1)銷售的勝任力模型工具運用:ASK模型2)消費者購買行為分析二、初步接觸1,專業訪談流程1)啟動 – 引起注意,獲得好感2)調查 &ndas......
