上海客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 上海：2025年11月20日

良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠(chéng)，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

賣動(dòng)世代?經(jīng)營(yíng)客戶心-客戶關(guān)系管理 上海：2025年11月24日

第一章：全面觀照客戶關(guān)系管理開場(chǎng)練習(xí)：客戶是什么？客戶：個(gè)人或組織客戶關(guān)系管理的五方面評(píng)價(jià)案例練習(xí)客戶關(guān)系管理的價(jià)值銷售機(jī)會(huì)來自客戶購(gòu)買流程客戶關(guān)系管理的可觀察結(jié)果客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略方針客戶關(guān)系管理的六大實(shí)踐課題第二章：?jiǎn)?dòng)個(gè)人交往案例練習(xí)學(xué)員真實(shí)情況探討馬天行的初次銷售拜訪客戶給銷售人員的六張標(biāo)簽C.A.R.E.模型......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 上海：2025年12月06日

第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第一單元 客戶......

政企大客戶的高層公關(guān) 杭州：2025年11月21日

本課程從宏觀層面系統(tǒng)的解析了影響政府、央企和中型國(guó)企成交的各個(gè)關(guān)鍵決策角色，并從情報(bào)網(wǎng)絡(luò)布局、關(guān)鍵人布局、從識(shí)局、破局等方面給學(xué)員一整套宏觀布局策略與方法；同時(shí)又從微觀角度深度剖析不同決策角色內(nèi)心深層次的本源性需求，找到影響關(guān)鍵決策人的關(guān)鍵要素，并制定針對(duì)關(guān)鍵要素的攻關(guān)策略和方法，讓客戶高層成為我們堅(jiān)定的支持者，幫助學(xué)......

贏得未來利潤(rùn)－客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng) 北京：2025年11月28日

第一講：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展1、客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異2、客戶未來能帶來利益有多大3、簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值4、能贏得未來發(fā)展的考核指標(biāo)5、忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略第二講：贏得未來利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略1、忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則2、忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來利潤(rùn)4、找到降低客戶忠誠(chéng)的原因5、客戶導(dǎo)向的內(nèi)......

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提......

業(yè)績(jī)倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理 深圳：2025年12月12日

深度性：大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)方法均來自老師在國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)頂尖企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與提煉，課程實(shí)戰(zhàn)，落地，有深度。實(shí)踐性：課程中可以以學(xué)員實(shí)際案例為藍(lán)本，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)案例的現(xiàn)場(chǎng)分析，并注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員其他案例的解析與答疑。落地性：采取“案例解析+思維引導(dǎo)+工具落地+行動(dòng)計(jì)劃+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”五位一體咨詢式培訓(xùn)模式，真......

客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧 廣州：2025年11月29日

1. 獲得與現(xiàn)有渠道資源建立伙伴關(guān)系的策略和方法。2. 掌握科學(xué)的渠道關(guān)鍵客戶銷售流程，從而增加成交的可能。3. 因?yàn)閷⒚鎸?duì)一個(gè)“采購(gòu)氛圍”，所以大客戶銷售有其特殊性和復(fù)雜性，我們把多年來在內(nèi)訓(xùn)和公開課中提煉出的有效工具直接教給學(xué)員，實(shí)踐證明，很實(shí)用。4. 掌握挖掘客戶需求的以“次序......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營(yíng) 主講：呂老師

管理大師彼得德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”門店80%的利潤(rùn)來源于20%的VIP忠誠(chéng)客戶，門店業(yè)績(jī)的提升一方面來自于老顧客的不斷返單，另一方面來自于新顧客的不斷開拓。新零售時(shí)代，門店如何開發(fā)和經(jīng)營(yíng)VIP客戶，提升顧客忠誠(chéng)度？本課程通過眾多零......

粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù) 主講：呂老師

一、讓學(xué)員了解粉絲的重要價(jià)值，從內(nèi)心真正重視粉絲管理；二、掌握粉絲的開發(fā)和維護(hù)技巧，學(xué)會(huì)建立詳細(xì)的粉絲檔案；三、提升銷售人員的粉絲銷售服務(wù)技巧，保證粉絲顧客產(chǎn)生最大效益；【授課對(duì)象】：零售人員、加盟商、粉絲專員培訓(xùn)【課程特色】：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具【課程大綱】第一章：......

新形勢(shì)下政府客戶的深度維護(hù)和需求挖掘 主講：顧老師

一、基于白熱化競(jìng)爭(zhēng)格局下市場(chǎng)人員的能力建設(shè)1.1工程項(xiàng)目客戶關(guān)系存在的九大共性問題1.2工程企業(yè)營(yíng)銷策略不精營(yíng)銷動(dòng)力不足的難題1.3破解營(yíng)銷難題打造營(yíng)銷鐵軍1.4市場(chǎng)人員的能力建設(shè)1.4.1專業(yè)取信客戶的能力1.4.2利益打動(dòng)客戶的能力1.4.3態(tài)度感染客戶的能力1.4.4情感感動(dòng)客戶的能力1.4.5行動(dòng)說服客戶的能力......

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