上海抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

打造金牌店長 上海：2025年11月12日

經銷商、店老板、市場部經理、培訓部經理、督導、店長、店助、優秀導購等培訓大綱：第一部分 金牌店長基礎管理技巧第一講 金牌店長角色定位技巧一、店長是店鋪的核心1、店長的定位（家長+靈魂）2、店長的六大角色經營者管理者傳達者協調者承擔者培訓者二、店長應具備的素質與技巧1、店長的六大素質要求（積極、秉公、忍耐、開朗、包容、魄......

向華為學習班組管理 深圳：2025年11月14日

部門經理、主管、班組長、線長、拉長、核心員工、儲備干部等一線管理者課程大綱一、 華為班組長的角色認知1. 華為晉升班組長的基本條件2. 華為班組長與企業發展責任認知3. 華為班組長的心態，一切都是我的“錯”4. 班組長與員工是“朋友”還是“兄弟”5......