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客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師的工作責任•客戶產品售后服務工程師的工作流程2．產品性能解答技巧•使用......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

職業生涯規劃實戰訓練 北京：2025年11月26日

企業人力資源管理人員、對職業生涯規劃感性興趣的人員【課程大綱】1.職業生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態的調查•對職業忠誠對人力資源管理者的啟示•知識員工的管理：從工業時代到知識時代、智慧時代•全人思維與職業生涯規劃2.理解職業生涯的意義•職業/職業生涯/職業生涯設......

大客戶戰略管理實戰訓練 上海：2025年11月11日

1.破冰（0.5小時）：講師及課程介紹1.銷售勝任能力和課程內容2.成人學習特征2.大客戶戰略意義（2.0小時、講師講解、學員討論）目的：了解大客戶工作的意義，了解大客戶工作的重要特征1.大客戶工作的意義2.大客戶工作的3個特征3.大客戶管理日常三項工作4.大客戶戰略是一個總體業務思維3.大客戶機會管理（3.0小時、講......