上海售前服務培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

貝爾賓?團隊領導力-打造高效團隊，驅動業務增效拿結果【特價】 上海：2025年11月20日

1、團隊視角、緊貼業務：貝爾賓將從團隊視角而非個人視角，探討領導力發展；同事，以團隊的業績達成為目標，基于此進行團隊發展的探討。2、專業測評導入：本課程將使用貝爾賓官方測評報告，包括個人報告（自評+他評）、團隊報告。以顯性化呈現學員個人的角色呈現、團隊的角色分布等特征，進行專業科學的學習與分析。3、引導式授課：本課程授......

如何打造高績效的研發團隊——研發人員的選育用留管理成功之道 上海：2025年11月10日

1.分享講師800場研發管理培訓的專業經驗，通過現場互動幫助學員理清適合自己企業的研發管理思路2.了解高績效研發團隊的特點、研發團隊的構成，并總結自己公司的差距3.總結研發團隊的發展階段，如何針對不同的階段的管理方法4.掌握研發人員招聘的方法和技巧，確保公司能夠找對人5.掌握研發人員的培養方法，根據職位體系來設計培訓課......