上海客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

公司財務分析與財務風險防范 上海：2025年11月25日

財務總監、總會計師財務經理、財務主管、財務分析專員金融機構投資分析與研究人員課程大綱第 1 天一、財務分析針對風險防范的分析思路1．1個起點，2大運作，3項活動2．財務分析有系統客觀的資料依據3．三大報表的財務解釋4．企業財務風險的成因5．財務風險防范基本程序-風險識別：對風險定性-風險度量：決定了對風險的態度和決策結......

精益生產與拉動式生產實戰訓練 廣州：2025年11月28日

工廠總經理、廠長、計劃經理、主管及生產相關部門經理、主管、工程師課程大綱一、精益生產系統現代生產方式的演變企業為什么要“精益化”精益生產系統的特征最佳精益實踐工廠模擬：“成批與流動”二、精益生產之基礎消除7種浪費5S管理——工作場所安全 有序 干凈......