上海客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

基于勝任力的招聘和面試技巧 上海：2025年11月13日

第一模塊：結構化面試1．什么是真正的結構化面試2．為什么結構化面試是目前最有效的面試方法3．招聘的3R原則在結構化面試中的具體體現(xiàn)第二模塊：面試前的準備1．如何制定進行工作分析2．如何制定出量化的選拔標準3．如何進行高效的履歷篩選4．如何進行有針對性的電話面試第三模塊：行為描述面試技巧1．STAR法則的運用訣竅2．如何......

一線主管突破溝通困境的6把鑰匙 上海：2025年11月26日

向領導匯報工作時，邏輯不清，沒有結構接受領導指令后，理解不到位，執(zhí)行過程中遇到問題遇到員工行為有偏差，要么不去反饋，要么反饋偏“暴力”，造成員工有情緒離職溝通中遇到員工有情緒的時候，不知道如何處理，甚至自身的情緒也會失控在同級溝通或者跨部門的溝通中產生沖突的時候，欠缺溝通技巧，無所適從課程對象制......