上海服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

公司財務分析與財務風險防范 上海：2025年11月25日

財務總監(jiān)、總會計師財務經(jīng)理、財務主管、財務分析專員金融機構投資分析與研究人員課程大綱第 1 天一、財務分析針對風險防范的分析思路1．1個起點，2大運作，3項活動2．財務分析有系統(tǒng)客觀的資料依據(jù)3．三大報表的財務解釋4．企業(yè)財務風險的成因5．財務風險防范基本程序-風險識別：對風險定性-風險度量：決定了對風險的態(tài)度和決策結......

企業(yè)信用體系搭建與賬款催收案例工作坊 廣州：2025年11月20日

業(yè)務部門總監(jiān)/經(jīng)理信控部門總監(jiān)/經(jīng)理財務部門總監(jiān)/經(jīng)理內(nèi)控部門總監(jiān)/經(jīng)理課程大綱一、診斷與防控：快速辨識“高”風險客戶【場景導入】市場競爭日益激烈，為爭取客戶訂單，企業(yè)降低利潤為客戶提供 慷慨的優(yōu)惠條件，另一方面，……..請根據(jù)案例中的合同信息對客 戶進行風險識別)【......