濟南投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

理解稅務政策避免多繳稅 廣州：2025年11月14日

營業(yè)稅政策的準確理解和把握1）無償借款是否征收營業(yè)稅-談上位法下位法、特殊法普通法的關系2）從誠意金理解會計預收帳款與稅法預收款的關系3）在建工程承建方式與發(fā)票索取的邏輯一致性分析4）企業(yè)出售不動產(chǎn)營業(yè)稅政策解析5）營業(yè)稅納稅義務發(fā)生時間確定與合理規(guī)劃節(jié)稅個人所得稅政策的準確理解和把握1）工資獎金與年終一次性獎金的黃金......

人力資源管理全方位 北京：2025年11月24日

1. 角色認知* 人力資源管理概述：人力資源管理的定義、目標和重要性* HR的角色與職責：在組織中的角色定位和職責分配2. 招聘和面試* 預測分析人力資源需求* 崗位分析* 候選人的甄選與面試* 面試技巧的提高3. 績效管理* 改善評估系統(tǒng)的有效性* 認識不同的績效評估系統(tǒng)及其對企業(yè)的影響* 怎樣處理績效評估中的尷尬場......