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客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年11月27日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強客戶信任與......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海:2025年11月26日
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一:服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義:服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn):全身心準備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析:10-1=0顧客流失的原因1:沖突-沖突顧客......
優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海:2025年11月27日
前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像:自我認知討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象:端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......
TWI-JM工作方法改善&JS工作安全—如何低成本的作業(yè)改善、安全生產(chǎn) 上海:2025年11月17日
車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管等;課程大綱第一天:TWI一線主管管理技能訓練——JI工作指導(dǎo)課程介紹TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時,正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人,讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭,進行職外的培訓,幾乎不太可能。因此,所有的適應(yīng)性訓練和生產(chǎn)性......
利潤分析 北京:2025年12月12日
模塊一、 發(fā)現(xiàn)利潤的規(guī)律1. 識別利潤地圖2. 尋找利潤杠桿3. 建立利潤管理流程4. 盈利要素和路徑模塊二、盈利模型分析1. 行業(yè)的贏利點及利潤池2. 利潤來源的決定因素3. 企業(yè)定位與盈利性成長4. 如何計算與分析盈利模式的缺陷?5. 分析盈利模式突破的方向6. 價值鏈上的利潤轉(zhuǎn)移7. 交易結(jié)構(gòu)分析模塊三、客戶利潤......
