濟南抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

商務環境中的excel與PPT高級應用 上海：2025年11月30日

想掌握熟練的excel和ppt技能的職場人士課程大綱:（一）Excel在商務環境中的高級應用第1章 構建Excel工作表及數據格式標準化（一）友好便捷信息錄入1) 高效的數據錄入技巧：下拉菜單（二級）、批量填充、錄入提示、名稱工具等2) 單元格格式設置：各種格式設置以及格式轉換3) 條件格式使用：突出效果，自動呈現4)......

現代企業檔案管理全流程專業規范與業務實操 北京：2025年11月29日

?新《檔案法》、國標、行標陸續規范實施，貴公司各種檔案管理的科學、專業、規范、標準如何落實？?你的公司檔案有丟失嗎？凌亂嗎？能及時提供服務和高效率嗎？與時俱進地規范化了嗎？?企業的檔案如何數字化信息化？數字化檔案如何管理？企業檔案數字化庫房建設如何做？?如何構建集團管控模式下的全流程、規范化、標準化、科學精益化的檔案管......