濟南客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

供應鏈總監工作指南 深圳：2025年11月19日

第一講：當今供應鏈管理的挑戰是什么？1．什么是‘企業供應鏈管理’2．什么是供應鏈SCOR 模型？3．供應鏈管理的主要職責是什么？4．供應鏈管理的核心挑戰5．市場營銷重要還是供應鏈重要？6．供應鏈的四種類型7．供應鏈管理與軟件系統的關系8．工業4.0 對企業供應鏈管理的挑戰9．服務業同行的供應鏈之......

企業全面經營管理—從戰略規劃到業績實現 深圳：2025年11月14日

課程大綱時間時段授課計劃概念與知識點用時備注第一天9:00～9:15開場講師介紹、課程介紹15’80分鐘9:15～9:45課程導入經營六步法、商業模式畫布30’9:45～10:20團隊組建案例背景、團隊招募、團隊組建35’10:20～10:35休息15’—&m......