濟南客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

做好“兵頭將尾”--基層主管管理技能提升 深圳：2025年11月28日

企業基層主管課程收益1.認識到基層管理者的地位、角色與職責2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務3.認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法4.理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場5.通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行課程大綱一、基層所扮演的角色1．態......

價值流圖析沙盤模擬訓練 上海：2025年11月15日

制造型企業總經理，廠長、運營經理，工廠經理，生產、工藝、物流等部門經理，價值流經理、精益經理，工業工程師，生產管理人員等（本課程尤其適合制造型企業成員集體學習、思考、研討）。課程大綱第一章：精益精髓1.精益生產概述2.豐田生產方式核心思想3.增值與浪費4.精益模式核心理念5.豐田生產方式6.精益十四項原則7.如何降低庫......