濟南客戶滿意度培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

消費者行為學與營銷策略 廣州：2025年11月29日

研究消費者行為一定和福爾摩斯探案一樣扣人心弦，不過它卻是用來幫助解決這種類型的問題的：第一，為什么女性和男性會為了改善自己的容貌，可以忍受整容手術的痛苦？第二，一家公司如何利用互聯網來對一位新生流行歌手進行宣傳？第三，為什么人們被嚇得半死，還喜歡看恐怖電影？第四，如何使用對消費者決策的理解去設計產品并制定營銷策略？消費......

有效的問題分析與解決 上海：2025年12月05日

需要解決技術性問題、質量問題、設備問題、研發問題、復雜經營、管理、生產和相關專業技術問題的管理者或專業人士課程大綱一 破冰與學員期望調查1 自我介紹與破冰2 收集學員對于本次培訓的期望和需要解決的實際問題二 正本清源-形勢與問題通過分蛋糕游戲感悟和掌握幾種不同問題分析的思維技巧1 復雜問題分解思維技巧2 借鑒思維技巧3......