濟南客戶服務管理師培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

職場壓力與情緒管理 上海：2025年11月13日

由朱老師主講的《情緒和壓力管理》將和您分享如何管理情緒和壓力（包含16種應對策略和12種放松技術），讓您學會在日常工作與生活中有效調整自己的情緒，化壓力為動力，并以樂觀、積極、自信與關愛影響周圍的人，做一個“快樂工作，樂活人生”的成功人士。課程大綱：第一章：認識壓力1.了解壓力2.壓力源、壓力的......

MINITAB在質量管理中的應用（實戰班） 上海：2025年11月10日

1、了解統計技術對于質量管理的重大作用2、掌握質量管理過程中常用的統計技術的概念和基本理論。3、能熟練運用MINITAB軟件分析處理各種質量問題。培訓形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程對象質量、研發、生產部門及其他需要使用MiniTab的人員課程大綱一、基本......