濟(jì)南客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進(jìn)行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來電。......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理 、呼叫中心總監(jiān) 、 呼叫中心總經(jīng)理 、經(jīng)理、主管、 在線服務(wù)經(jīng)理 、主管、班組長培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實戰(zhàn)策略；在&ldquo......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

財務(wù)經(jīng)理履新與能力突破 深圳：2025年11月21日

1.財務(wù)經(jīng)理人履新的認(rèn)知與規(guī)劃1.1 新升職的財務(wù)經(jīng)理人1.2 新跳槽和空降的財務(wù)經(jīng)理人1.3 履新的階段性特點，時間節(jié)奏的把握1.3.1 入職100天—前置時間1.3.2 入職180天—生存期1.3.3 入職18個月—站穩(wěn)腳跟2 履新必做功課2.1 案例討論：剛上任的財務(wù)經(jīng)理，你打......

顛覆性周期縮短、庫存降低—多品種、小批量Kanban拉動 上海：2025年11月14日

提高準(zhǔn)時交付率降低庫存提高效率最全面、系統(tǒng)掌握、體驗kanban拉動流程和運用方法掌握零件規(guī)劃體系學(xué)會合理計算庫存方法掌握零件超市規(guī)劃方法；實際規(guī)劃公司零件超市參訓(xùn)對象：總經(jīng)理、中高層主管、生產(chǎn)、物流經(jīng)理、主管、精益經(jīng)理、工程師、精益專員等課程大綱一、JIT三大要素1、JIT的內(nèi)涵2、JIT三大要素3、節(jié)拍時間4、單件......