濟南售后服務(wù)培訓公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年11月15日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標2．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務(wù)如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務(wù)思維的&......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務(wù)的需要已經(jīng)不局限于要求服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)解答、以及快速地響應(yīng)和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務(wù)人員的溝通中，當客服工作者只關(guān)注業(yè)務(wù)而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發(fā)。本課程將結(jié)合案例對客戶心理......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

職場情商修煉 上海：2025年11月11日

理解情商在職場和生活中的重要性，增強對自己的情緒意識，更好地控制情緒，控制沖動增強自我認識，自我表達，人際關(guān)系，決策能力，以及壓力管理五大情商能力，全面提升職場情商幫助學員在職場中表現(xiàn)更加優(yōu)異，有更大的機會晉升、實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標培訓對象所有職場人士課程大綱課程導(dǎo)入：何為情商？1.常見的情商誤區(qū)2.情商在工作和職場中......

格局思維：項目管理沙盤工作坊 廣州：2025年11月20日

1、課程通過模擬一個實際項目的場景展開，在沙盤模擬項目的推進過程中，使學員在最短的時間內(nèi)掌握項目管理的實戰(zhàn)技能；2、采用現(xiàn)場講授、案例分享、實戰(zhàn)演練和習題解答等教學形式授課，有效加速知識轉(zhuǎn)化，即學即用。培訓對象職能部門經(jīng)理/主管、項目經(jīng)理、基層主管等骨干人員。課程大綱一、項目管理知識體系概述1、項目管理基本知識（1）通......